Kenalin nih, Yamada Aoi, si cewek misterius yang tiba-tiba muncul dan jadi pelayan di restoran Wagnaria. Awalnya dia datang tanpa identitas dan ngaku-ngaku kabur dari rumah, sampai akhirnya dia diterima kerja sama manajer setelah insiden piring pecah yang legendaris itu. Tingkahnya yang agak 'ajaib' bikin dia gampang banget diingat sama pengunjung maupun rekan kerjanya.
Kalau ngomongin soal kerja, Yamada Aoi ini bisa dibilang sering banget bikin rusuh, tapi entah kenapa dia malah jadi maskot kesayangan di sana. Dia suka banget bertingkah manja ke Kyoko Shirafuji, manajer Wagnaria, dan menganggapnya kayak ibu sendiri. Meskipun kadang bikin pusing kepala Souta Takanashi yang sering jadi sasaran kejahilannya, kehadiran dia bikin suasana restoran jadi jauh lebih ramai dan penuh tawa.
Gadis yang mengaku berusia 16 tahun ini punya kepribadian yang unik banget, soalnya dia sering banget bikin skenario drama sendiri yang nggak jelas juntrungannya. Meskipun dia sering kelihatan nggak kompeten sebagai pelayan, Yamada Aoi sebenarnya punya hati yang tulus dan cuma pengen ngerasain kehangatan keluarga di Wagnaria. Pokoknya, tanpa adanya dia, kehidupan sehari-hari di restoran itu pasti bakal kerasa sepi banget!