Kenalin nih Akino, si concierge baru yang punya semangat 45 banget pas mulai kerja di Hokkyoku Hyakkaten. Tempat kerjanya ini bukan mal biasa, soalnya semua pelanggannya adalah hewan-hewan dari berbagai spesies yang super unik. Meskipun masih hijau di dunia kerja, dia benar-benar berusaha totalitas supaya bisa kasih pelayanan bintang lima buat semua pengunjungnya.
Tantangannya nggak main-main, karena setiap pelanggan punya permintaan yang aneh-aneh dan sulit ditebak. Tapi, Akino nggak gampang nyerah, dia tipe orang yang bakal mikir keras sampai nemu solusi biar keinginan mereka bisa terwujud. Sikapnya yang tulus bikin dia pelan-pelan jadi sosok yang bisa diandalkan sama rekan kerjanya dan bikin para pelanggan hewan merasa nyaman banget.
Perjalanan Akino di sini bukan cuma soal kerjaan aja, tapi juga soal belajar memahami kebutuhan orang lain lewat empati yang tinggi. Lewat interaksinya bareng hewan-hewan lucu itu, dia jadi makin dewasa dan ngerti kalau pekerjaan sebagai concierge itu lebih dari sekadar melayani, tapi tentang menciptakan kebahagiaan buat siapa pun yang datang.
Sinopsis